¿Cuántas veces un residente ha escrito una queja por WhatsApp y, tres semanas después, nadie recuerda quién debía resolverla? En la mayoría de conjuntos residenciales esto no pasa por descuido del administrador. Pasa porque las herramientas para dar seguimiento simplemente no existen.

Ese es exactamente el problema que resuelve Tickets de Munily, la evolución del módulo PQRS de Munily.

De buzón de quejas a sistema de gestión real

Con PQRS, cada solicitud era básicamente un mensaje que caía en un buzón: el residente escribía, alguien lo leía, y ahí terminaba la trazabilidad. No había un responsable formal, los estados eran genéricos y el panel de control era lento y con cifras que no cuadraban.

Tickets de Munily cambia esa lógica de raíz. Cada solicitud que entra se asigna a una persona, tiene un plazo definido y queda con un historial completo de quién hizo qué y cuándo. El administrador sabe en todo momento qué está pendiente, quién lo tiene entre manos y cuánto tiempo lleva esperando — sin planillas paralelas ni mensajes sueltos.

Ocho estados que reflejan el trabajo real

En lugar de los tres estados planos de PQRS, Tickets de Munily sigue un recorrido de ocho pasos: Nuevo → Asignado → En proceso → (En pausa) → Resuelto → Confirmado / Reabierto → Cerrado.

Lo interesante es cómo se cierra el círculo: el equipo puede marcar una solicitud como resuelta, pero es el residente quien tiene la última palabra. Si confirma la solución, el ticket pasa a cerrado. Si no quedó conforme, lo reabre y el proceso continúa. Nada se cierra sin que la comunidad esté de acuerdo.

Un plazo distinto para cada tipo de solicitud

No todas las solicitudes pesan igual, y Tickets de Munily lo entiende. El conjunto puede definir, por categoría, cuánto tiempo hay para atender y cuánto para resolver: un reclamo puede requerir respuesta en 4 horas y resolución en 72; una sugerencia puede esperar hasta 30 días. Un semáforo en tiempo real —verde, amarillo, rojo— avisa cuando algo está por vencer o ya se venció, para que ningún reclamo urgente se quede esperando el mismo tiempo que una sugerencia menor.

Una IA que asiste, pero no decide sola

Al crear una solicitud, la inteligencia artificial de Tickets de Munily sugiere en qué categoría clasificarla y estima su prioridad, mostrando una vista previa antes de confirmar. Esto le ahorra pasos al equipo de administración en el momento de mayor fricción: clasificar y priorizar bajo presión.

Pero la IA propone, no decide. Cada sugerencia la confirma una persona del equipo, y los plazos solo se fijan con decisiones humanas. Es apoyo, no reemplazo del criterio del administrador.

Reportes que sí sirven — y se generan en un clic

Uno de los cambios más prácticos para el día a día es el panel operativo: tickets abiertos, vencidos y tiempos de respuesta visibles al instante, sin pedirle un informe a nadie. El administrador puede detectar tendencias antes de que se conviertan en una queja formal, y decidir con datos en lugar de intuición.

Y cuando llega el momento de rendirle cuentas a la junta, al comité o a los propietarios, Tickets de Munily genera el informe formal en un clic: resumen ejecutivo con IA, indicadores clave, distribución por categoría, cumplimiento de SLA, desempeño del equipo y recomendaciones — todo listo para enviar, imprimir o presentar en la reunión, sin armar nada a mano.

¿Qué pasa con lo que ya tenías?

La transición está pensada para no generar fricción:

• Los residentes no notan el cambio. Siguen creando y consultando solicitudes exactamente igual que hoy.
• No se pierde el historial. Las solicitudes anteriores se migran conservando su estado, fechas, comentarios y archivos adjuntos.
• La activación es simple. Solo hay que hablar con tu ejecutivo Munily y queda listo para tu comunidad.

El resultado

Tickets de Munily le da a tu conjunto residencial orden, plazos claros y seguimiento de principio a fin — con la misma experiencia de siempre para tus residentes, pero con el control que un administrador necesita para gestionar, no para documentar.

¿Quieres activarlo en tu comunidad? Habla con tu ejecutivo Munily y lo dejamos listo.