Dentro de la convivencia de las comunidades residenciales, escuchamos quejas o reclamos sobre vecinos ruidosos, los que no recogen los desechos de sus mascotas o también se presentan filtraciones de agua o humedad en techos y paredes. ¿Cuántas veces han buscando al administrador para presentar estas inconformidades y no se obtiene una respuesta o esta demora mucho en llegar?
¿Sabes qué son las PQRS y cómo presentarlas dentro de tu conjunto o edificio residencial?
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias las vamos a denominar PQRS, son una herramienta de comunicación que tienen los residentes frente al administrador y muchas veces frente a la seguridad también. Son comunicados y/o solicitudes que presentan los residentes para notificar sus necesidades, preocupaciones, inconformidades y opiniones frente a cualquier situación que se está dando dentro de la propiedad.
Dado que estos comunicados en su mayoría suelen ser cosas no tan positivas dentro del PH, se deben gestionar de manera rápida, eficiente y efectiva. La solución que se le de al PQRS puede generar mejoras en la copropiedad y así aumentar el nivel de satisfacción de los residentes frente a la gestión de la administración.
Te presentamos algunos tips para poder gestionar exitosamente un PQRS de cualquier residente:
- Categorizar el PQRS dependiendo de su nivel de importancia, aunque todos son importantes , seguro habrá algunos con más urgencia que otros.
- Siempre responde cualquier comunicado, no necesariamente con la solución , sino mencionando que está siendo revisado y procesado.
- Se debe siempre buscar ser lo más empático posible y ponerse en los zapatos del residente.
- Se debe ser objetivo con la petición del PQRS, siempre evaluar todo el proceso y pruebas presentadas para dar la mejor solución.
- Mantener una comunicación efectiva. Brindar a los residentes un espacio de fácil acceso donde ellos se sientan atendidos.
Muchas veces la cantidad de PQRS puede hacer que la gestión de otras tareas de retrase o incluso que la respuesta a las solicitudes se demoren más de lo esperado. Como ya lo hemos mencionado en otros artículos y webinars, poder digitalizar esta tarea dentro de la propiedad puede ser mucho más efectivo tanto para residentes como administradores, ya que no tienen que esperar un periodo largo de respuesta o encontrar dificultades para poder hablar con el administrador.
Es por esto que Muniy ha puesto a disposición dentro de su app un módulo especializado de PQRS, para tratar estos temas de la mejor manera posible, siendo efectiva, ágil y segura.
Actualmente Munily cuenta con más de 70.000 usuarios munilizados, es decir, que están usando activamente nuestra aplicación, para comunicarse, administrar o gestionar la seguridad dentro de sus propiedades. El manejo que se le ha dado a los PQRS por parte de los administradores y guardias de seguridad ha mejorado en un 90% desde que usan nuestra aplicación.
Para conocer cómo puedes resolver la gestión de PQRS dentro de tu propiedad horizontal, haz clic en el siguiente botón.